Terms and Conditions
English and Spanish 
 

LOCKSMITH EXPRESS S.L.U.

Terms & Conditions and Pricing Policy

Last updated: 31 October 2026

Business details

Business: LOCKSMITH EXPRESS S.L.U.
CIF: B44889418
Registered address: 145, Urb. Pueblo Andaluz, Marbella, Málaga, 29604, Spain
Telephone: +34 654 708 608
Email: info@locksmithexpress.es
Website: https://www.locksmithexpress.es

1. Services

Locksmith Express provides mobile locksmith and security services across the Costa del Sol, from Estepona to Benalmádena and surrounding areas.

Our services include emergency locksmith assistance, lock opening and replacement, automotive keys, safe services, garage doors, shutters, automatic gates, motors, smart locks, alarms and CCTV.

All services are subject to availability, access, parts and the nature of the work required. We do not guarantee that every fault can be repaired during the first visit.

We operate a mobile service and do not provide a public walk-in shop at our registered address.

2. Bookings and Quotations

Bookings may be made by telephone, email, WhatsApp or through our website.

A contract is formed when you accept the agreed work and price, verbally or in writing.

We will explain the work required and applicable charges before starting. If inspection reveals additional work or parts are needed, we will explain any revised price and obtain your approval before proceeding.

Attendance times are estimates and may be affected by traffic, weather, workload and other circumstances beyond our control.

3. Service Call-Out Fees and Pricing

A service call-out fee applies when we attend a customer's property or vehicle.

The fee depends on:

• Location and distance travelled.

• Time of day or night.

• Weekends and public holidays.

• Festive periods.

We will inform you of the applicable call-out fee before confirming your booking.

The call-out fee is separate from labour, parts and materials unless stated otherwise in your quotation.

Work may be charged at a fixed price, an hourly rate or a combination of charges. Any minimum charge, waiting time or additional costs will be explained before they are incurred.

All quotations and invoices will show IVA where applicable under Spanish tax law.

4. Additional Work and Parts

The initial quotation is based on the information provided by the customer.

If the actual problem differs from the description or additional parts or labour are required, we will explain the revised cost and obtain your agreement before continuing.

Special-order parts may require a deposit or advance payment, which will be explained before ordering.

5. Customer Responsibilities

Customers must:

• Provide accurate information about the problem.

• Be authorised to request the work.

• Provide reasonable proof of ownership, occupancy or permission where necessary.

• Ensure access is available at the agreed time.

• Inform us of any known hazards or relevant circumstances.

We may refuse or stop work if access is unsafe, authorisation cannot be established or the requested work would be unlawful.

6. Payment

Unless agreed otherwise, payment is due upon completion of the work.

Accepted payment methods will be confirmed when booking or before work begins.

Deposits or advance payments may be required for certain installations or special-order parts.

Overdue payments may be pursued through lawful debt-recovery procedures. Any interest or recovery costs must have a lawful basis.

We will not disable locks, remove installed parts or enter a property without permission to recover payment.

7. Cancellations and Consumer Rights

Please contact us as soon as possible if you need to cancel or rearrange an appointment.

Any applicable cancellation or attendance charge will be explained before the booking is confirmed and applied only where legally permitted.

For contracts made online, by telephone or away from business premises, consumers may have a statutory 14-day withdrawal right under Spanish law. Exceptions may apply, including certain urgent repairs expressly requested by the consumer.

Where you request work to begin during a withdrawal period, the applicable legal requirements will be explained.

Nothing in these Terms removes your statutory consumer rights.

8. Warranty and Workmanship

We aim to carry out all work with reasonable care and professional skill.

Where a new item or component is supplied and installed by Locksmith Express, a commercial warranty may apply. The period will generally range from 3 to 12 months, depending on the item installed.

The applicable warranty period and any specific conditions will be confirmed to the customer and recorded on the invoice or job sheet.

This commercial warranty does not replace or reduce any statutory consumer guarantees under Spanish law.

Damage caused by misuse, accidental damage, unauthorised alterations or external factors may not be covered by the commercial warranty, without affecting mandatory legal rights.

If you believe an item or installation is defective, please contact us so we can arrange an inspection where appropriate.

9. Liability

We take reasonable care when working on your property or vehicle.

Some locksmith work may involve drilling, dismantling or other methods that can affect existing components. We will explain foreseeable risks where reasonably possible before proceeding.

We are not responsible for pre-existing faults or damage not caused by our work.

Nothing in these Terms excludes liability that cannot legally be excluded under Spanish law.

10. Privacy and Recordings

We process personal information in accordance with the GDPR, Spain's Organic Law 3/2018 and applicable data-protection legislation.

Telephone calls may be recorded for legitimate purposes such as quality, security and handling disputes.

Body-worn cameras or other recording equipment may be used during certain visits. Whenever recording takes place, customers will be informed before recording begins.

Recordings will be handled, stored and retained in accordance with applicable data-protection requirements. Customers may contact us to exercise their data-protection rights.

Further information is available in our Privacy Policy.

11. Complaints

If you are unhappy with our service, please contact us so we can investigate.

Telephone: +34 654 708 608
Email: info@locksmithexpress.es

Consumers may also use the official consumer complaint procedures available in Andalucía.

12. Applicable Law

These Terms are governed by Spanish law.

Any consumer dispute will be handled by the courts or authorities having jurisdiction under applicable consumer-protection legislation.

If any provision is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue to apply where legally permitted.

We may update these Terms for future bookings. Changes will not remove rights already acquired under an existing contract.

13. Contact Details

LOCKSMITH EXPRESS S.L.U.
145, Urb. Pueblo Andaluz, Marbella, Málaga, 29604, Spain
Telephone: +34 654 708 608
Email: info@locksmithexpress.es
Website: https://www.locksmithexpress.es

PRICING POLICY

Locksmith Express aims to explain all applicable charges before confirming a booking.

Service call-out fee: Applies to attendance and varies according to location, distance, time, weekends, public holidays and festive periods.

Labour: Charged at an agreed fixed price or hourly rate, depending on the job.

Parts and materials: Quoted separately where possible. Where inspection is needed to identify the correct part, the price will be confirmed before installation.

Additional work: Any additional labour or materials must be explained and agreed before proceeding.

Waiting time: May be chargeable if our locksmith arrives but cannot begin because access or the agreed contact is unavailable. Any applicable charge will be explained beforehand.

IVA: Applied and shown on invoices where required by Spanish tax law.

Payment: Normally due upon completion unless another arrangement has been agreed in advance.

Cancellations: Please give as much notice as possible. Any applicable cancellation charge will be disclosed beforehand and must comply with consumer law.

For questions about a quotation or charge, contact us before confirming your booking.

LOCKSMITH EXPRESS S.L.U.
+34 654 708 608 | info@locksmithexpress.es

 

Términos y condiciones

Última actualización: 31 de octubre de 2026

1. Datos de la empresa

LOCKSMITH EXPRESS S.L.U.
CIF: B44889418
Domicilio social: 145, Urb. Pueblo Andaluz, Marbella, Málaga, 29604, España.
Teléfono: +34 654 708 608
Correo electrónico: info@locksmithexpress.es
Web: https://www.locksmithexpress.es

Locksmith Express presta servicios móviles de cerrajería y seguridad en la Costa del Sol, desde Estepona hasta Benalmádena y zonas cercanas.

El domicilio social indicado es una dirección registrada de la empresa y no constituye necesariamente un establecimiento abierto al público.

2. Servicios

Ofrecemos servicios de cerrajería y seguridad para viviendas, negocios y vehículos. Entre ellos se incluyen apertura de puertas, reparación y sustitución de cerraduras, duplicado y sustitución de llaves de vehículos, programación de mandos, apertura y reparación de cajas fuertes, cerraduras inteligentes, alarmas, CCTV, puertas de garaje, persianas y motores de puertas y accesos automáticos.

La disponibilidad de determinados servicios puede depender de la ubicación, el tipo de cerradura, el vehículo, el modelo del equipo y la disponibilidad de piezas.

3. Solicitudes, presupuestos y reservas

Los clientes pueden solicitar información o presupuesto por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestra página web.

Los presupuestos se basan en la información facilitada por el cliente y en las circunstancias conocidas en ese momento. Si al llegar al lugar del servicio se detectan trabajos adicionales o condiciones diferentes, informaremos al cliente antes de continuar y solicitaremos su autorización.

Una reserva solo se considerará confirmada cuando hayamos acordado el servicio y su precio o las condiciones aplicables.

4. Tarifas y gastos de desplazamiento

Se aplica una tarifa de desplazamiento o servicio, cuyo importe puede variar según:

• La ubicación y distancia del desplazamiento.

• La hora del servicio, incluidos los servicios nocturnos.

• Los fines de semana.

• Los días festivos y periodos especiales.

El importe correspondiente se comunicará al cliente antes de confirmar la reserva. Salvo que se indique expresamente lo contrario, esta tarifa es independiente del coste de la mano de obra, materiales y piezas.

Los precios se comunicarán de forma clara y el IVA se aplicará conforme a la legislación fiscal española vigente.

5. Trabajos adicionales y materiales

Si durante el trabajo resulta necesario realizar servicios adicionales o instalar piezas o materiales no incluidos en el presupuesto inicial, informaremos al cliente del coste correspondiente y solicitaremos su aprobación antes de llevarlos a cabo.

Las piezas y productos instalados pueden estar sujetos a las condiciones de garantía del fabricante y a las garantías legales aplicables.

6. Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

• Facilitar información correcta sobre el servicio solicitado y el lugar de intervención.

• Acreditar que está autorizado para solicitar el acceso o trabajo en la propiedad o vehículo correspondiente.

• Informarnos de cualquier circunstancia que pueda afectar al trabajo.

• Asegurarse de que existe acceso seguro y razonable al lugar de intervención.

Podremos solicitar documentación que permita comprobar la identidad o autorización del cliente antes de realizar determinados trabajos.

7. Pagos

El pago deberá realizarse de acuerdo con las condiciones comunicadas al aceptar el servicio o al finalizar el trabajo.

Se facilitará factura o justificante de pago cuando corresponda. Cualquier incidencia relacionada con el pago deberá comunicarse a Locksmith Express lo antes posible.

8. Cancelaciones y derechos del consumidor

Las cancelaciones y modificaciones de reservas deberán comunicarse lo antes posible.

Cuando el servicio se contrate a distancia o fuera de un establecimiento comercial, podrán resultar aplicables los derechos de desistimiento previstos en la legislación española de protección de consumidores y usuarios, así como sus excepciones legales.

En particular, pueden existir excepciones para determinados servicios urgentes de reparación o mantenimiento solicitados expresamente por el consumidor. Informaremos al cliente de los derechos y condiciones aplicables cuando corresponda.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

9. Garantía

Los artículos y componentes instalados por Locksmith Express podrán contar con una garantía comercial de entre 3 y 12 meses, dependiendo del tipo de producto o componente y de las condiciones correspondientes.

El periodo y las condiciones aplicables se indicarán en la factura o documento de trabajo cuando proceda.

Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor conforme a la legislación española vigente.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, manipulación no autorizada, desgaste normal o daños externos, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.

10. Responsabilidad

Realizaremos los trabajos con la diligencia y profesionalidad razonablemente exigibles.

No seremos responsables de retrasos o imposibilidad de realizar un servicio cuando se deban a circunstancias ajenas a nuestro control, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, incluidos los derechos del consumidor.

11. Cámaras y grabaciones

En determinadas intervenciones, nuestro personal puede utilizar cámaras corporales u otros dispositivos de grabación por motivos de seguridad, protección del personal y documentación del servicio.

Cuando se vaya a realizar una grabación, se informará al cliente antes de que comience, siempre que resulte posible y de conformidad con la normativa aplicable.

Las grabaciones se tratarán de acuerdo con la normativa de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados por los clientes se tratarán para gestionar solicitudes, presupuestos, reservas, prestación de servicios, facturación y atención al cliente, así como para cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento se realizará conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018. Encontrará información adicional sobre los datos tratados, finalidades, conservación y derechos de los usuarios en nuestra Política de Privacidad.

13. Reclamaciones

Si tiene alguna queja o desea plantear una reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros:

Teléfono: +34 654 708 608
Correo electrónico: info@locksmithexpress.es

Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma razonable y lo antes posible. Los consumidores también podrán acudir a los organismos de consumo competentes cuando corresponda.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y de competencia judicial que resulten aplicables.

15. Contacto

LOCKSMITH EXPRESS S.L.U.
Costa del Sol, Málaga, España
Teléfono: +34 654 708 608
Correo electrónico: info@locksmithexpress.es
Web: https://www.locksmithexpress.es

 

 

Política de precios

Se aplica una tarifa de desplazamiento o servicio. Su importe depende de la ubicación, la distancia, la hora del día, los fines de semana y los días festivos o periodos especiales.

La tarifa se comunicará antes de confirmar la reserva. Los costes de mano de obra, piezas y materiales se indicarán por separado, salvo que estén incluidos expresamente en el presupuesto.

Los precios estarán sujetos al IVA cuando corresponda conforme a la legislación española.